么样的状?给酒店业带来的最大冲击是?吴伟：在酒店业务的拓展刚起时，酒店其实是抱有种疑的态度，但在便利的预体系和线下商务消费人群的精准拦截让拿到了大量客源，话权开始加。在供求关系不平衡的市场情况下，的利益剥夺是必然，除非酒店业呈现房难求的现象。的出现给传“打造首善之区”交媒体上人的题也得到及时回酒店在社交媒体上与人保持互，并推广促销产品和活动酒店必须意识到数字化渠道已经变得越来越重6好的客户体验始于入住之前在线预应该是单的、直观的。酒店不应忽视的地方包括满足潜在人的性化求提供真实的点评，以及为人提供酒店及

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革新。：在这种形势下，酒店何借力时代特点来建立自己的渠道谋求发展?吴伟：拥抱或许是很好的手段，事实上这也是东呈酒店集团前在做的。东呈酒店集团联手微信支付式发布了云酒店概念，用信串联传统酒店服务和互联网大数据，手机成为酒店前台于酒店而言，搭建在现有。

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和格调都和酒店的格高度致，除了来自北加拿大天鹅绒毛制成的天鹅绒外，印象深的客房的细节：温暖的浴缸水龙头、浴袍横杆和;每间客房都用新鲜的兰花饰;边洗澡边欣赏竹林观的透明淋浴间，;180度旋的电视机;服务人员每天定时上新鲜水果，点上蜡烛，放上音;特推拉门设

际，张敏也华住的来做出了展望：下十年，我面一巨大的机遇，令人兴我立志要成为一世界级的伟大企业。我不仅在模上会继续突猛进，还在客户体验上力拔头筹我会承和发创新和企业精神的文化传统，缔造一充满活力的组织华住同时也于近日任命陈慧为华住酒店集团

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2014年的十大人依然没有改变，排名发生了变化蝉联，喜达屋酒店集、万酒店集团以及温德姆酒店集团纷纷超越了。旅游媒体根全球各大上市酒店集团的财务报告整理出2014年十大高酒店的单(见下)，其的以2,530万美元的总薪位居榜，而的排名十，总薪530万美元除

土化题魏长仁指出，国外企业进入中国市场水土不服，用国外的玩儿法在国市场发展是不灵的，己投资或控股国内些企业，国内企业也很难摆脱投资方外企的束缚和影响，很难做到完全本土化。这他们不成功的地方，也觉得很难的地方，以过投资渗业务合作尝试进入中国市场是比较

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的集体活，强员工之间的互，并与社会相关机构合作，举办些专业技能比赛，设置相应的金、品，鼓励优员工等其实，谈到酒店对员工的尊重和鼓励，笔为，最关键的是酒店管理者是否用心做这件事情。笔者曾在新加坡的一家酒店工作过，有天早730，酒店房部在会，这时候酒

不建设自己的平台，你就只能用人的平台。酒店渠道果没有创新模式，再去搞留地式的会员、官网直，难以结出果。：互联网时代，酒店企业应何利用互联?甘圣宏：练好内功，做好线下产品与的消费不同，酒店消费的特殊在于一定线下体验就如小米手机雷军所说，在网

务和产品，包合作促销双方的酒店住宿产品同时，在业内看来，与全球最大在线旅游企业的合作，昭示出对携程业绩进步的提振充满了信心，亦是对携程未来潜力的极度看好。华住董事长季琦称：“张敏在担任期间，将华住的财务体系纳入轨;在担任的时间里，能独立负责华住的日常运营。“打造首善之区”周边区域的细信息。住，确保酒店的在线体验和入住体验一样好。西宁新华联索菲特酒店建筑面10万平方米，房间数700间，总投资近10亿元人民币，青海酒店行业国际品牌酒店524日，法国雅高集团旗下国际高品牌酒店索菲特在西宁海湖新区新华联试运营，成为入驻青海的

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